Tout savoir sur les softphones

Les softphones - Tout ce que vous devez savoir !

Dans le monde moderne des communications, le softphone s'impose comme un outil incontournable pour les entreprises cherchant à optimiser leur système téléphonique. Chez LEONIX, nous proposons des solutions de softphones performantes, notamment 3CX, LEOFLEX, et Microsoft Teams, qui répondent aux besoins variés des entreprises modernes. Mais qu'est-ce qu'un softphone exactement ? Quels sont ses avantages ? Comment peut-il transformer votre façon de communiquer et pourquoi choisir nos solutions ? Dans cet article, nous explorons tout ce que vous devez savoir sur les softphones.

Qu'est-ce qu'un softphone ?

Un softphone est une application logicielle qui permet de passer des appels via Internet en utilisant la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol). Contrairement aux téléphones traditionnels, les softphones n'ont pas besoin de matériel dédié, comme un combiné ou un téléphone fixe. Ils fonctionnent sur des appareils numériques tels que des ordinateurs, des smartphones et des tablettes. Ils offrent une flexibilité accrue et des fonctionnalités avancées.

Comment fonctionnent les softphones ?

Les softphones fonctionnent de manière similaire aux téléphones fixes traditionnels et aux lignes du réseau téléphonique commuté (RTC), mais ils passent des appels via un logiciel. Cela permet leur utilisation sur des ordinateurs et appareils mobiles, avec une compatibilité étendue sur diverses plateformes. Il suffit d’installer l’application de bureau ou mobile, compatible avec Mac, Windows, Linux, ainsi que sur PC, ordinateurs portables, tablettes et smartphones (Android ou iOS). Un softphone peut également être utilisé directement à partir d’un navigateur Web.

Exemples de softphones

• 3CX Softphone : propose une version gratuite avec des fonctionnalités essentielles, 3CX est idéal pour les petites entreprises ou les startups.
• OVH Softphone : Intégré dans les solutions de téléphonie d'OVH, ce softphone est particulièrement adapté aux entreprises utilisant déjà les services VoIP d'OVH.
• Zoiper : Un softphone gratuit qui permet des appels audio et vidéo avec des fonctionnalités comme les réponses automatiques et l'intégration CRM.‍
• Bria Softphone : Bria propose une version gratuite avec des fonctionnalités essentielles pour le bureau ou le télétravail, telles que le transfert d'appels et le partage de documents.

Quelles sont les fonctionnalités d’un softphone ?

Les softphones, en tant que solutions logicielles, offrent une gamme étendue de fonctionnalités supplémentaires, notamment :

• Les appels vidéo pour organiser des webconférences et des webinaires.
• La numérotation en un clic pour faciliter les appels.
• L'enregistrement des appels pour conserver des archives.
• Le renvoi d'appel pour transférer les communications.
• Une interface visuelle pour gérer la messagerie vocale.
• La messagerie instantanée pour les communications d'équipe.

Comment utiliser un softphone sur pc ?

Un softphone est un logiciel qui transforme votre ordinateur en téléphone. Voici comment l'utiliser :

1. Installez un logiciel de softphone VoIP sur votre ordinateur
2. Créez un compte auprès d'un fournisseur VoIP
3. Connectez-vous au logiciel avec vos identifiants
4. Branchez un casque avec microphone à votre ordinateur
5. Composez le numéro ou sélectionnez un contact pour passer un appel

De nombreux logiciels de softphone offrent des appels gratuits entre utilisateurs du même service

Quelle est la différence entre un softphone et un téléphone mobile ?

Un softphone est une solution logicielle flexible utilisée sur plusieurs appareils via Internet, alors qu' un téléphone mobile est un appareil physique dédié à la communication via les réseaux mobiles avec la capacité d'installer des applications supplémentaires, y compris des softphones.

Comment choisir le  bon softphone ?

Pour sélectionner la meilleure solution de téléphonie pour votre entreprise, il est crucial de définir clairement vos objectifs et d'identifier les obstacles actuels qui vous empêchent de les atteindre : 

• Quelles fonctionnalités téléphoniques manquent à vos équipes pour améliorer leur efficacité ?
• Comment pouvez-vous optimiser l'expérience client grâce à votre système téléphonique ?
• Quels outils existants doivent être intégrés à votre nouvelle solution de téléphonie ?

Une fois vos besoins clairement définis, vous pourrez éliminer les fournisseurs qui ne répondent pas à vos critères essentiels, établir une liste restreinte de fournisseurs potentiels et analyser en détail les services et tarifs proposés par chacun.

Pourquoi utiliser un softphone ?

De par leur fonctionnement et leurs caractéristiques, les softphones offrent une flexibilité et des fonctionnalités adaptées au mode de travail et aux besoins de téléphonie professionnelle. Voici une liste des avantages à utiliser un softphone dans votre téléphonie d’entreprise.

Les avantages des softphones

• Centre d'appels efficace et économique : Profitez d'appels entrants et sortants illimités à des coûts réduits.  Les appels entre utilisateurs de la même plateforme VoIP sont souvent gratuits, et les tarifs pour les appels internationaux ou vers des lignes fixes et mobiles sont généralement bien inférieurs à ceux des opérateurs traditionnels.
• Flexibilité et mobilité : Utilisation sur téléphones SIP, téléphones IP, téléphones mobiles, ordinateurs et tablettes, connectables à un IP PBX, les softphones offrent une flexibilité inégalée. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels de n'importe où dans le monde, à condition de disposer d'une connexion Internet. Cela est particulièrement avantageux pour les entreprises ayant des employés en télétravail ou en déplacement.
• Intégration facile : les softphones s'intègrent facilement aux systèmes existants des entreprises. Ils peuvent être connectés à des outils de gestion de la relation client (CRM), des plateformes de collaboration, et d'autres logiciels d'entreprise, facilitant ainsi la gestion des communications.‍
• Fonctionnalités avancées : Intégration de la messagerie vocale, visioconférence, et gestion des appels simultanés.

Applications pratiques des softphones

Les softphones sont particulièrement utiles dans les environnements professionnels où la communication est cruciale. Ils sont utilisés dans les centres d'appels, les équipes de vente, et les services clients pour améliorer l'efficacité et la réactivité. De plus, ils permettent aux entreprises de maintenir une communication fluide avec leurs clients et partenaires, même à distance

Impact sur les entreprises

Amélioration de la productivité

Les softphones permettent aux employés de rester connectés où qu'ils soient, ce qui améliore la productivité et la réactivité. Les équipes peuvent collaborer plus efficacement grâce aux fonctionnalités de conférence et de partage de documents.

Réduction des infrastructures

Avec les softphones, les entreprises peuvent réduire leur dépendance aux infrastructures téléphoniques physiques, ce qui diminue les coûts de maintenance et d'installation de matériel.

Sécurité et fiabilité

Les fournisseurs de services VoIP investissent dans des mesures de sécurité avancées pour protéger les données des utilisateurs. Les communications sont souvent chiffrées pour garantir la confidentialité.

Évolutivité

Les softphones offrent une grande évolutivité, permettant aux entreprises d'ajouter ou de supprimer facilement des utilisateurs en fonction de leurs besoins. Cette flexibilité est particulièrement utile pour les entreprises en croissance ou celles qui connaissent des fluctuations saisonnières dans leur activité.

Nos solutions softphones

3CX

3CX Softphone est une solution de téléphonie VoIP qui permet de transformer votre ordinateur ou smartphone en un téléphone complet. Cette solution est idéale pour les petites et moyennes entreprises, ainsi que pour le télétravail. Elle intègre des fonctionnalités avancées comme la visioconférence, la messagerie vocale, et la compatibilité avec les applications CRM, tout en offrant une interface utilisateur intuitive.

LEOFLEX

LEOFLEX est notre solution  flexible et évolutive qui s'intègre parfaitement avec les systèmes de téléphonie existants, offrant des services de communication unifiés, y compris la gestion multi-sites et la mobilité accrue pour les employés.

Microsoft Teams

Microsoft Teams est une solution qui intègre la téléphonie VoIP, permettant aux entreprises de combiner appels vocaux, visioconférences, et messagerie instantanée sur une seule plateforme. Idéal pour les entreprises recherchant une solution tout-en-un, Teams permet des réunions virtuelles, le partage de fichiers et une communication fluide entre les équipes.

Pourquoi choisir LEONIX pour vos softphones ?

Chez LEONIX, nous nous engageons à fournir des solutions de softphones innovantes et adaptées aux besoins spécifiques des entreprises modernes. Nos solutions, telles que 3CX , LEOFLEX, et Microsoft Teams, garantissent des communications efficaces, flexibles et économiques. En choisissant nos solutions, vous optimisez votre communication d'entreprise et soutenez la croissance et l'évolution de votre activité.

Conclusion

Les softphones permettent une mobilité accrue, une gestion centralisée des appels, et une intégration fluide avec d'autres outils de travail, ce qui en fait un choix stratégique pour toute organisation cherchant à optimiser ses processus de communication. En adoptant ces technologies, les entreprises se positionnent à l'avant-garde des innovations en matière de téléphonie, prêtes à répondre aux défis de la communication moderne.

FAQs

Q : Quels sont les avantages d'utiliser un softphone pour les petites entreprises ?

R : Les avantages incluent la réduction des coûts de communication, la mobilité et la flexibilité, la facilité d'intégration avec d'autres systèmes, la simplicité d'utilisation, et l'accès à des fonctionnalités avancées comme la visioconférence et l'enregistrement des appels. 

Q : Les softphones sont-ils difficiles à utiliser ?

R : Non, la plupart des softphones sont conçus avec une interface intuitive, ce qui les rend faciles à utiliser. Les employés peuvent généralement s'adapter rapidement sans nécessiter une formation approfondie.

Q : Quels types d'appareils peuvent être utilisés avec un softphone ?

R : Les softphones peuvent être utilisés sur divers appareils, notamment des ordinateurs (Windows, Mac), des smartphones (iOS, Android) et des tablettes, tant qu'ils disposent d'une connexion Internet.

Q : Les appels passés avec un softphone sont-ils sécurisés ?

R : La sécurité des appels dépend du fournisseur de softphone et des protocoles utilisés. De nombreux softphones offrent des options de sécurité, comme le cryptage des appels, pour protéger les données.