Pour une TPE qui recherche simplement à optimiser son standard téléphonique grâce à la téléphonie IP d’entreprise, la version gratuite de 3CX permet d’avoir un standard téléphonique, un chat, un message d’accueil et des groupes d’appels.
Les formules AirCall Essentiel à 30€/utilisateur ou 3CX Professionnel à 195€ pour 10utilisateurs permettent d’aller plus loin, avec un SVI (Serveur Vocale Interactif) et l’enregistrement des appels, ce qui est plus adapté aux PME avec un service client et un service commercial, ou qui vendent des services par téléphone.
Les entreprises qui se dédient au traitement d’appels opteront plutôt pour la formule RingCentral Ultra à 420$ par utilisateur, qui permettra d’avoir une meilleure visibilité sur les appels encours et des analyses personnalisées ; ou 3CXEntreprise à 870 € jusqu’à 50 utilisateurs.
La téléphonie IP est aujourd’hui la technologie la plus courante pour le téléphone fixe chez les particuliers. C’est cette technologie qui permet aux principaux opérateurs d’inclure les appels illimités vers les fixes en France et vers une centaine de pays (voir plus d’informations sur la téléphonie IP sur le site Echosdunet).
Qu’est-ce que la téléphonie IP ?
L’IP, c’est quoi ?
L'IP, ou Internet Protocol, est un protocole de communication utilisé pour transmettre des données sur Internet. Il permet l'identification et la localisation des appareils connectés au réseau. L'origine de l'IP remonte aux années 1970, avec le développement de l'Internet Protocol Suite, qui inclut également le TCP (Transmission Control Protocol).
L'IP est fondamental pour le fonctionnement d'Internet, car il permet l'acheminement des paquets de données entre les différents nœuds du réseau. En téléphonie, l'IP est utilisé pour transmettre les communications vocales, d'où le terme "Internet Protocol Phone". Ce protocole permet de convertir les signaux vocaux en paquets de données numériques, qui peuvent ensuite être transmis sur Internet.
Passer des appels en VOIP
VoIP, c’est quoi ?
La VoIP, ou Voice-over-IP, est une technologie qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet. Contrairement à la téléphonie traditionnelle, qui utilise des lignes téléphoniques analogiques, la VoIP utilise le protocole IP pour transmettre la voix sous forme de paquets de données.
Les appels en VoIP sont souvent réalisés à l'aide de téléphones SIP(Session Initiation Protocol), qui sont des téléphones spécialement conçus pour fonctionner avec la téléphonie sur IP. La téléphonie par Internet offre plusieurs avantages, notamment en termes de coût et de flexibilité. Elle permet également l'intégration avec d'autres technologies de communication, telles que la messagerie instantanée et la vidéoconférence.
La téléphonie Cloud est similaire au téléphone Voice Over IP, sauf que le service de téléphonie est hébergé sur le serveur d’un opérateur Cloud, accessible depuis internet, au lieu d’envoyer les informations par internet au destinataire de l’appel.
Les avantages de la téléphonie voix sur IP
La téléphonie voix sur IP, aussi connue sous le nom de téléphonie VoIP, présente de nombreux avantages. Parmi ceux-ci, on peut citer :
En résumé, le téléphone IP et la VoIP représentent une évolution majeure dans le domaine des communications, offrant des solutions plus économiques, flexibles et riches en fonctionnalités par rapport à la téléphonie traditionnelle.
La téléphonie IP pour les entreprises et les particuliers
TéléphonieIP pour entreprise
La téléphonie IP pour entreprise, également connue sous le nom de téléphonie pour entreprise, représente une solution moderne et efficace pour les communications professionnelles. Cette technologie permet aux entreprises de bénéficier de nombreux avantages, notamment une réduction des coûts de communication et une flexibilité accrue.
Le téléphone fixe d’entreprise, intégré dans un système de téléphonie IP, offre des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, la conférence téléphonique et la gestion des appels.La téléphonie professionnelle basée sur IP permet aussi une meilleure intégration avec d'autres outils de communication et de collaboration, facilitant ainsi la gestion des équipes à distance et l'amélioration de la productivité.
Cette technologie est particulièrement utile pour les entreprises qui veulent dispatcher les appels entrants vers différents services, grâce à un serveur vocal interactif, SVI. À l’inverse, la téléphonie IP est aussi utilisée pour rediriger les appels de différents numéros de téléphone vers un même service. La téléphonie IP permet de mettre en place des files d’attente personnalisées et de mieux organiser les différents services.
Téléphone IP pour particulier
Le téléphone IP pour particulier, aussi appelé téléphone VoIP pour particulier, est une option de plus en plus populaire pour les communications résidentielles. Cette technologie utilise le protocole Internet pour transmettre les appels vocaux, offrant ainsi une alternative économique aux lignes téléphoniques traditionnelles.
Cette technologie a commencé à se développer dans les années 2005, quand les numéros de téléphone qui commencent par 09 ont été mises en place, en complément des numéros de téléphone qui commencent par 01, 02, 03, 04 ou 05, qui utilisaient les lignes téléphoniques terrestres.
Les particuliers peuvent bénéficier de fonctionnalités avancées telles que l'identification de l'appelant, le transfert d'appel et la messagerie vocale, tout en réduisant leurs coûts de communication. De plus, le téléphone IP pour particulier permet une grande flexibilité, car il peut être utilisé n'importe où avec une connexion Internet, ce qui est particulièrement utile pour les personnes qui voyagent fréquemment ou qui déménagent souvent.
Comment migrer sur une solution VOIP ?
Migrer : définition
Migrer signifie se déplacer d'un endroit à un autre, de manière temporaire ou permanente. Dans le contexte technologique, migrer implique de transférer des données, des applications ou des services d'un système à un autre, généralement pour améliorer les performances, la sécurité ou l'efficacité.
On dit notamment d’une entreprise qu’elle migre d’un logiciel à un autre, lorsqu’elle change de logiciel dans le cadre de son activité (logiciel de caisse, programme de réservation, etc).
Peut-on passer de l’ADSL à la téléphonie IP ?
Signification ADSL
ADSL, ou Asymmetric DigitalSubscriber Line, est une technologie de communication qui permet la transmission de données à haut débit sur les lignes téléphoniques traditionnelles. On dit qu’elle est asymétrique car elle offre une vitesse de téléchargement plus élevée que celle de téléversement.
Les données sont transmises par les câbles en cuivre des lignes téléphoniques terrestres, et peuvent atteindre 15 à 30 Mbit/s maximum.L’ADSL 2 et la VDSL permettent d’atteindre une vitesse de navigation supérieure.
Passer de l’ADSL à l’IP
Passer de l’ADSL à la téléphonie IP (Internet Protocol) est tout à fait possible et souvent bénéfique. La téléphonie IP utilise le réseau Internet pour transmettre les appels vocaux, offrant ainsi une meilleure qualité de service, des coûts réduits et des fonctionnalités avancées comme la messagerie vocale, les conférences téléphoniques et l'intégration avec d'autres applications.
La technologie IP et l’ADSL n’utilisent pas les mêmes réseaux, il est donc assez facile de passer sur un réseau IP puis de ne plus utiliser l’ADSL.
Les étapes de la migration vers une téléphonie IP
La migration vers une solution de téléphonie IP nécessite plusieurs étapes clés. Tout d'abord, il est essentiel d'évaluer les besoins de l'entreprise et de choisir un fournisseur de services VOIP fiable. Ensuite, il faut vérifier la compatibilité des équipements existants et, si nécessaire, investir dans de nouveaux matériels comme des téléphones IP ou des adaptateurs.La formation des employés sur l'utilisation du nouveau système est également primordiale pour une transition en douceur. Enfin, il est recommandé de tester le système avant de le déployer à grande échelle pour s'assurer de son bon fonctionnement et de sa conformité aux attentes.
En résumé, les étapes de la migration vers une téléphonie IP sont les suivantes :
- Évaluation des besoins
- Choix de la solution adaptée
- Rénovation du matériel si besoin
- Formation des employés
- Installation de la nouvelle technologie IP et programmation des fonctionnalités
- Test de fonctionnement et correction des paramétrages
Quelle solution VOIP choisir pour son entreprise ?
Comparatif des meilleures solutions de téléphonie IP en France
Pour choisir la meilleure téléphonie IP en France, il est essentiel de comparer les différentes solutionsVOIP disponibles sur le marché. Plusieurs services VOIP se distinguent parleurs fonctionnalités et leur adaptabilité aux besoins des entreprises.
Parmi les meilleures solutions de téléphonie IP en France, on peut citer RingCentral, Aircall et 3CX. RingCentral offre une intégration complète avec divers outils de productivité et une interface utilisateur intuitive. Aircall, quant à elle, est particulièrement appréciée pour ses fonctionnalités avancées de gestion des appels et son support client réactif. 3CX, enfin, se démarque par sa flexibilité et son coût compétitif, ce qui en fait une option attrayante pour les entreprises de toutes tailles. D'autres solutions comme LEOFLEX ou Teams sont aussi disponibles comme solution de téléphonie IP.
Voici les caractéristiques proposés par RingCentral, pour 1 à 100 utilisateurs :
Voici les caractéristiques proposés par AirCall :
Voici les caractéristiques proposés par 3CX (attention, ici les caractéristiques sont par système et non par utilisateur comme les deux précédents) :
Voici les caractéristiques pour Microsoft TEAMS :
Quelle solution de VOIP est le plus adaptée à une PME ?
Pour une PME, la solutionVOIP doit être à la fois économique et efficace. Le choix du programme de téléphonie IP dépendra beaucoup des besoins et de l’activité de la PME.
Si la PME veut seulement un outil pour optimiser son standard et la communication en équipe, la formule gratuite de 3CX peut suffire.
Si la PME souhaite un outil pour optimiser son service commercial et son service client, avec une redirection du client vers le bon service, on pourra plutôt opter pour AirCall Essentiel ou 3CX Professionnel selon le nombre d’utilisateurs.
Cependant, si la PME a une activité dédiée à la vente par téléphone ou au traitement d’appels, RingCentralUltra offrira un service optimal, et 3CXEntreprise une solution avancée mais plus économique.
Cela vaut-il toujours le coût de passer par une technologie IP ?
Passer à une technologie IP peut être particulièrement bénéfique pour certaines activités et à partir d'une certaine taille d'entreprise.
Les entreprises de services, comme les centres d'appels ou les sociétés de support technique, tirent un grand avantage des solutionsVOIP en raison de leurs capacités de gestion des appels et de leur flexibilité.Pour les entreprises de plus de 10employés, les économies réalisées sur les coûts de communication et les avantages en termes de productivité justifient souvent l'investissement initial. Cependant, pour les très petites entreprises ou celles ayant des besoins de communication limités, une solution traditionnelle peut parfois suffire.
Pour les entreprises de vente par téléphone, l’enregistrement des appels permet de conclure certaines ventes par un contrat oral, ce qui est plus pertinent sur le plan commercial que de devoir envoyer un contrat au client par mail et d’attendre qu’il le signe. Les appels enregistrés sont également indispensables pour répondre aux demandes du service clients ou pour la mise en place d’un service de contrôle de la qualité.
Contacter des installateurs de téléphonie IP près de son bureau
Les entreprises peuvent souscrire à un service de téléphonie IP en direct, l’installation se fait alors soit par elles-mêmes, soit par les techniciens de la solution souscrite, selon la formule choisie.
Les entreprises peuvent aussi choisir de passer par un installateur local, qui sélectionnera la solution la plus adaptée à leurs besoins, l’installera sur les équipements de l’entreprise, et assurera le support technique en cas de besoin. Cet installateur doit bien sûr être rémunéré, mais ce surcoût permet de tirer parti pleinement de la technologie IP.
Par exemple, pour les entreprises situées dans le département 22, il est possible de passer par des installateurs de téléphonie IP à Saint Brieuc, qui viendront sur place paramétrer les équipements. Cependant, aujourd’hui la plupart des installateurs peuvent prendre la main à distance et peuvent donc intervenir dans toute la France, quelle que soit leur ville d’établissement. Des installateurs comme Leonix Telecom peuvent venir installer sur place ou à distance vos équipements de téléphonie VOiP.
FAQ sur la téléphonie IP
Y a-t-il des cours sur la téléphonie IP?
Oui, il existe de nombreux cours sur la téléphonie IP (InternetProtocol). Des cours en ligne sont disponibles sur des plateformes comme Coursera, Udemy, edX et LinkedIn Learning. Ces cours couvrent souvent les bases de la VoIP, les protocoles utilisés, la configuration des systèmes, et les meilleures pratiques pour la gestion des réseaux VoIP.
Quels avantages propose Bouygues pour changer de téléphone ?
Bouygues Telecom, comme SFR, Orange, et la plupart des opérateurs, propose des smartphones à prix réduit, à condition de souscrire à un forfait mobile avec engagement 12 ou 24 mois. Les tarifs sont plus faibles avec un engagement de 24 mois. Pour les téléphones les plus onéreux, il est généralement demandé un premier paiement à l’achat, puis une mensualité pendant une durée donnée.
